La transformación digital que involucra a la industria y también a los turistas, crece a pasos agigantados y el uso de Chatbots en turismo es de las mejores tendencias actualmente para generar el impacto necesario en el turismo.

El sector turístico no se queda atrás en esta evolución tecnológica de todas las empresas que desean ofrecer mejores experiencias a sus clientes y por consecuencia hacer crecer sus negocios.

Las expectativas para el turismo mexicano durante este verano son positivas y se espera que más turistas nacionales y extranjeros visiten destinos turísticos en el país en comparación con el año pasado, esto implica que la demanda en el sector será cada vez más alta y los negocios deben estar preparados para ello. 

Esta afluencia masiva podría ocasionar una saturación en la demanda de servicios, tales como hoteles, compañías aéreas y agencias de viajes. Esto, a su vez, podría tener un impacto negativo en las decisiones y experiencias de los turistas debido a un posible deterioro en la calidad del servicio al cliente.

Chatbots en turismo: herramienta innovadora

La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip, considera tan necesario que las empresas ya sean grandes, medianas o pequeñas, incorporen el uso de Chatbots en al menos una de las etapas que conforman al recorrido del cliente.

De esta forma, en esta temporada Chatbots se presenta como la herramienta ideal para la industria del turismo, específicamente en el sector hotelero, con el objetivo de agilizar y poder ampliar sus servicios, ya sea en términos de soporte, ventas o marketing.

Al implementar herramientas innovadoras como los Chatbots en turismo en sus procesos de venta, reservaciones y soporte, lograrán alcanzar los objetivos que la empresa desee obtener en cuanto a resultados, pero también mejorará la percepción que tendrán los clientes acerca del negocio.

Los bots de servicios, pueden ser integrados en múltiples canales y así ofrecer soporte automatizado a través del canal de preferencia de cada cliente, como WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, sitios web, aplicaciones móviles, Apple Business, entre otros.

El integrar una tecnología de Chatbots ayuda a que la experiencia de los viajeros sea placentera y se cumplan sus demandas, generando una preferencia hacia la empresa por parte de los turistas, teniendo ganancias importantes. En resumen, se podrá lograr reducir costos y tiempos de manera significativa.

Los Chatbots en turismo ofrecen numerosas ventajas que los convierten en una herramienta fundamental para las empresas brindando resolución instantánea y disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana en múltiples canales, logrando también recopilar datos valiosos como la capacidad de incorporar datos al CRM, permitiendo ofrecer información contextualizada de manera más efectiva.